Partnerský program technické pomoci

 

Přehled

Cílem Partnerského programu autorizované technické pomoci Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program (TAPP) je umožnit našim partnerům zvýšit růst prodeje u produktů Symantec Backup Exec a Endpoint Security a poskytovat zákazníkům technickou pomoc vyšší úrovně. Partnerský program autorizované technické pomoci společnosti Symantec pomáhá odlišit partnery od konkurence a rozšířit jejich příležitosti k novým obchodům a zvyšování tržeb, protože každá interakce se zákazníkem je příležitostí k doplňkovému a následnému prodeji úplné řady produktů a služeb partnera.

Informace o programu

Výhody pro partnera

• Nástroje, včetně přímého přístupu k týmu rozšířené podpory společnosti Symantec, podporující rychlejší a efektivnější odezvu při eskalacích a zvýšenou míru spokojenosti zákazníků.
• Vyšší míra spokojenosti zákazníků, která zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci obnoví kontrakty.
• Kvalifikovanější personál pro poskytování služeb po ukončení požadovaného BEZPLATNÉHO školení v rámci programu TAPP formou elektronického vzdělávání.
• Příležitosti k doplňkovému prodeji, například dalších produktů Symantec.
• Příležitosti k následnému prodeji služeb s přidanou hodnotou.

Výhody pro zákazníka: Kvalifikovaní autorizovaní partneři společnosti Symantec pro poskytování technické pomoci mohou svým zákazníkům nabídnout následující výhody:

• Vysoce kvalifikovaná technická pomoc poskytovaná partnery, kteří absolvovali školení Symantec a mají přímý přístup k rozšířené úrovni podpory společnosti Symantec.
• Jednodušší a rychlejší technická pomoc v rámci služeb s přidanou hodnotou poskytovaných důvěryhodným partnerem zákazníka.
• Interní pracovníci zákazníka získají více času k zaměření na strategické záležitosti.
• Partneři zákazníkům pomáhají zvýšit hodnotu a návratnost investic do technologie Symantec.
• Technická pomoc v otázkách zahrnujících produkty různých výrobců poskytovaná partnery s hlubokými znalostmi heterogenního prostředí IT zákazníka.

Vlastnosti programu:

• Přímý přístup k zaměstnancům rozšířené odborné pomoci společnosti Symantec.
• Neomezený přístup k nejnovějším technickým školením online.
• Marketingová podpora ke zlepšení postavení partnerů na trhu.
• Podpora partnera při poskytování služeb pod jeho značkou.
• Vyšší prestiž daná účastí v partnerském programu.

Obecné podmínky účasti: K účasti v partnerském programu autorizované technické pomoci společnosti Symantec je nutno prokázat schopnost poskytovat technickou pomoc. Účastníci partnerského programu společnosti Symantec se po splnění vstupních předpokladů stanou členy autorizované skupiny schopné poskytovat technickou pomoc pro určené produkty. Obecné požadavky zahrnují:

• Symantec Partner Program, úroveň Platinum, Gold nebo Silver (podmínky účasti splňují také prodejci Platinum Corporate Reseller v oblasti NAM a prodejci Silver Corporate Reseller v oblasti EMEA, LAM a AP).
• Call centrum s plným stavem zaměstnanců a minimální regionální pracovní dobou (12 hodin denně, 5 dní v týdnu).
• Softwarový systém sledování případů.
• Závazně definované služby koncovým uživatelům.
• Vlastní laboratoř podpory.
• Infrastruktura pro obnovování podpory.

Požádejte o členství a staňte se partnerem v rámci programu TAPP

Chcete-li se stát autorizovaným partnerem pro poskytování technické pomoci, stáhněte si z webu PartnerNet registrační sadu pro program TAPP a vyplňte formulář přihlášky do programu. O registrační sadu pro program TAPP můžete požádat také prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu tapp@symantec.com.