Qu'est-ce qu'un fichier de licence ?
Un fichier de licence contient les informations requises pour activer une ou plusieurs fonctions d'un produit. Il est envoyé par courrier électronique après avoir saisi les informations requises sur le site Web Licences et Enregistrement.
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Comment installer un fichier de licence avec mon produit ?
Après avoir enregistré votre produit Symantec sur le site Web Licences et Enregistrement, Symantec vous enverra par courrier électronique le fichier de licence en pièce jointe. Enregistrez le fichier attaché dans un emplacement facile à se rappeler. Consultez ensuite la documentation pour savoir comment installer le fichier de licence.
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Qu'est-ce qu'un numéro de série ?
Un numéro de série est nécessaire pour demander un fichier de licence et pour s'enregistrer afin de bénéficier du support. Il est fourni sur un certificat du numéro de série, une notification du numéro de série pour l'assurance mise à niveau ou le certificat du numéro de série du boîtier pour les boîtiers. Ce numéro de série est composé d'une lettre suivie de 10 chiffres. Par exemple : F2430482013
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En saisissant le numéro de série, le message d'erreur suivant s'affiche : " Le numéro de série que vous avez entré est introuvable. Veuillez entrer de nouveau votre numéro de série tel qu'il apparaît sur votre certificat ou sur l'assurance mise à jour. Que dois-je faire ?
Vérifiez le certificat et assurez-vous que le numéro entré figure à droite de « Numéro de série ». Il est composé d'une lettre suivie de 10 chiffres. Par exemple : F2430482013 Sur certains certificats apparaissent plusieurs numéros qui ne sont pas des numéros de série. Entrez de nouveau le numéro de série sur le site Web Licences et Enregistrement. Si le même message d'erreur s'affiche, contactez le support de licences.
Si le même message d'erreur s'affiche, contactez le support de Licences.
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Que dois-je faire si je ne trouve pas mon certificat de numéro de série ?
Si vous n'avez pas reçu votre certificat de numéro de série, contactez votre revendeur pour vérifier le statut de votre commande. Si vous avez perdu votre certificat de numéro de série ou si vous avez acheté un boîtier qui ne contient pas de certificat de numéro de série, vous devez contacter le support de licences.
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Qu'est-ce-qu'un ID hôte Symantec ?
Un ID hôte est un numéro d'identification pour un poste de travail spécifique. Certains produits requièrent un ID hôte durant la procédure d'enregistrement. Pour ces produits, le fichier de licence activera uniquement les fonctions du produit sur le poste de travail dont le même ID hôte a été fourni pendant l'enregistrement. Le format de l'ID hôte Symantec varie en fonction du produit. Par exemple : (1:000476d87a27). Certains ID hôte contiennent des parenthèses. Veillez à les inclure lorsque vous saisissez l'ID hôte sur le site Web Licences et Enregistrement.
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Comment déplacer mon fichier de licence sur un nouveau poste de travail ?
Vous devrez demander un nouveau fichier de licence sur le site Web Licences et Enregistrement. Cette procédure s'appelle également "Migration". Entrez le numéro de série de ce produit sur le site Web Licences et Enregistrement, puis saisissez l'ID hôte du nouveau poste de travail. Symantec vous enverra un nouveau fichier de licence qui activera le produit sur le nouveau poste de travail. Consultez ensuite la documentation du produit pour savoir comment installer le fichier de licence.
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Comment modifier mes contacts dédiés au support technique ?
Contactez le support de licences pour changer les informations de vos contacts dédiés au support technique. Une fois que les contacts ont été saisis sur le site Web Licences & Enregistrement, ils ne peuvent pas être modifiés sur le site Web.
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J'ai envoyé toutes les informations requises. Toutefois, je n'ai pas reçu de courrier électronique contenant le fichier de licence. Que dois-je faire ?
Si l'enregistrement est destiné uniquement au support, vous ne recevrez pas de courrier électronique de Symantec. Dans le cas contraire, il peut s'agir d'un retard dans l'envoi du courrier électronique ou d'une adresse incorrecte saisie sur le site Web Licences et Enregistrement. Le fichier de licence étant envoyé par courrier électronique, son acheminement via Internet jusqu'à votre boîte de réception peut prendre un certain temps. Si après plusieurs heures vous ne l'avez toujours pas reçu, vous pouvez vous enregistrer de nouveau. Vérifiez également l'adresse électronique que vous avez saisie sur le site Web car, si elle est incorrecte, vous ne recevrez pas le fichier de licence de Symantec. Si vous n'avez pas reçu le fichier de licence après la deuxième tentative, contactez le support de licences.
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Qu'est-ce qu'un numéro de série de base ?
Lorsque vous vous enregistrez pour bénéficier du support, le numéro de série de base est le numéro de série du produit auquel sera appliqué le support. Lorsque vous vous enregistrez pour bénéficier d'un crossgrade, le numéro de série de base est le numéro de série du produit auquel sera appliqué le crossgrade.
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