Principes clés du support

Les services de support Entreprise offrent une gamme d'options conçues pour optimiser le temps de fonctionnement et réduire vos frais informatiques internes.La mission de notre service de support est de résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.Pour notre équipe, chaque mission de support est une occasion de démontrer notre engagement en matière de satisfaction client. Vous pouvez compter sur nous pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les technologies Symantec.

Commencez par consulter le guide de référence rapide qui fournit des informations importantes ainsi que des liens vers d'autres ressources clés.

Guide de référence rapide
Notre guide de référence rapide est conçu pour vous fournir toutes les informations nécessaires à l'obtention du support de Symantec.

Guide de référence rapide (PDF)*

La documentation ci-dessous est proposée afin de répondre rapidement à vos questions concernant les conditions de service de votre contrat.

Politique de support technique
La politique de support technique de Symantec contient des informations et des directives liées aux niveaux de service à atteindre, aux domaines et aux limitations de couverture et de définition du service. Cette politique est modifiable à tout moment à la discrétion de Symantec.

Politique de support technique (PDF)*

Manuels des services de support aux entreprises
Sélectionnez le guide correspondant à votre offre de services ci-dessous et obtenez des informations importantes sur la façon d'accéder aux services de support Symantec dont vous pouvez bénéficier.

Guide Essential Support et Basic Maintenance (PDF)*
Guide Business Critical Services (PDF)*

Guide de remontée des incidents
Symantec a à coeur de fournir à ses clients ainsi qu'à ses partenaires des produits et des services de support de grande qualité. Si vous avez besoin de faire remonter un problème, nos spécialistes techniques les plus expérimentés sont prêts à vous aider pour le résoudre rapidement.

Guide de remontée des incidents (PDF)*

Conditions générales du support technique
Sélectionnez une offre de services ci-dessous pour en savoir plus sur les conditions relatives à un niveau de support particulier.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)*

Conditions standard d'accès distants
Pour vous aider à résoudre des problèmes techniques, Symantec peut proposer des services de diagnostic et de dépannage. Avant de mettre en oeuvre l'accès distant, nous nous assurerons que vous acceptez les conditions de service.

Conditions standard d'accès distants (PDF)*

Support en langues régionales
Bien que l'anglais soit la langue de base pour traiter les demandes de support technique par téléphone, Symantec peut également fournir un support dans certaines autres langues dans les zones non anglophones. Pour plus d'informations, consultez le tableau des langues régionales.

Tableau des langues régionales pour le support (PDF)*