Altiris Helpdesk Solution
| Altiris Helpdesk Solution は、迅速な導入を目的として設計されたもので、即座に利点を実現することができます。Altiris Helpdesk Solution は、迅速な実装を目的として設計されたもので、即座に利点を実現することができます。Helpdesk Solution は、Altiris Notification Server アーキテクチャをベースとして構築され、資産管理、CMDB、リモート制御、および Web ベースの管理ツールなど、Altiris の他のコンポーネントと完全に統合されています。 |
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主な特長
- 組み込みのワークフローにより、ヘルプデスクの適切な技術者に対して自動的なチケットの割り当てとエスカレーションが可能
- レポートは、現在のユーザーに対して割り当て済みのインシデントや、現在のユーザーが所有しているインシデントなどの情報を含むダッシュボードを表示
- サーバーとサイトの統合監視機能
- Microsoft Active Directory や Systems Management Server など他のデータソースと容易に統合可能
主な利点
- 完全なインシデント管理機能と解決機能のパッケージ
- Web レポートによりサービス品質と効果的な IT 運用を保証
- 簡単なインストール、実装、および管理
- セキュリティ、管理のしやすさ、拡張性、操作性に関する標準的な IT 規格に準拠